El peligro de las encuestas de uno (II)

Debemos normalizar la idea de testear con usuarios antes de tomar decisiones y validar un camino

(Segunda parte del artículo con el mismo nombre. Clica aquí para leer la primera parte)

Diseñadores, estrategas, creadores de producto, ingenieros, publicistas y diseñadores digitales pero también equipos de marketing, comunicación o dirección debemos adoptar sistemas de conocimiento y de validación que nos permitan un trabajo más efectivo. Con el fin de evitar sorpresas desagradables, poder avanzar con argumentos reales y conseguir un mayor impacto en los diferentes mensajes y productos que desarrollamos. Y todo esto no se consigue con una simple encuesta de uno. Por consiguiente, se hace necesario pensar en la forma de obtener más conocimientos sobre aquello en lo que uno trabaja. Quizás esto nos exija más tiempo, pero también nos permitirá afrontar mejor el reto una vez dispongamos de la información más relevante. Una información que, gestionada en el momento oportuno, puede representar un gran beneficio, un ahorro económico, una reducción de errores y una optimización del tiempo invertido con la utilidad de servirnos tanto para una pequeña campaña como para la creación de una marca, de un producto digital o de una estrategia comercial entre otras acciones.

Una técnica para cada fase

Construyamos una técnica para cada reto. No es necesario invertir cantidades elevadas de dinero; sólo es necesario adaptarnos a la escala de cada proyecto. Convirtamos estos procesos en un juego si es necesario, haciendo más natural y productiva la obtención de la información. Para ello, podemos idear dinámicas basadas en técnicas ya conocidas a partir de diversos formularios (typeform, google forms, encuestas personales), los juegos de cartas (Brand Deck, The Values Deck o Triggers entre otros), los ejercicios más propios del design thinking (canvas, user journeys, what if, roleplay,…) y la investigación y prototipado (user test, wireframing, invision, mini sites…) entre otros. También podemos adaptar a nuestra conveniencia cualquiera de las dinámicas citadas y crear nuestras propias herramientas según nuestros propios recursos, la experiencia, los retos planteados y los objetivos marcados. La tecnología nos puede resultar de mucha ayuda gracias a multitud de aplicaciones existentes tales como Mural, Miro, Slack, Figma, etc, pero no olvidemos que el cara a cara y los talleres presenciales son de gran utilidad por el hecho de que un grupo de personas pueda compartir físicamente un mismo espacio. De esta forma, la implicación y la concentración de todos sus integrantes permitirá poder jugar con sus emociones y sus reacciones serán más espontáneas. Si además incorporamos distintos perfiles en esos talleres, los resultados serán más completos. La creatividad en la fase de conocimiento es tan relevante como en la fase de conceptualización de la propuesta. Al fin y al cabo el objetivo es dar solución a una problemática concreta. En el supuesto de no haber sabido definir correctamente el problema desde todas sus ópticas posibles, puede llevar nuestro objetivo al fracaso.

Si por principios no otorgaríamos validez a una encuesta electoral en la que tan sólo se consultara a un sujeto, por qué a veces nos dejamos influenciar por la opinión de quien tenemos más cerca o incluso, en ocasiones, decidimos no preguntar a nadie?

Para desarrollar cada una de las fases de forma efectiva está la figura del dinamizador (o facilitador en términos de investigación), que adopta un perfil muy relevante para garantizar la efectividad en todo el proceso. Se trata de perfiles de carácter estratégico que saben sacar lo mejor de cada persona mediante la selección de dinámicas pensadas con el objetivo de ayudar a abrir mentes y hacer fluir informaciones de valor. Pero a su vez, se trata de perfiles creativos que permiten no sólo trazar una estrategia original sino también orientar y marcar las directrices para una fase de conceptualización más efectiva. Estos perfiles creativos conectan estrategia con diseño, poniendo siempre el punto de mira en las herramientas de la creatividad de cara a construir una propuesta coherente que, a su vez, resuelva de forma interesante el problema desde la perspectiva del usuario y su realidad. Ayuda durante el proceso de desarrollo de productos y servicios a no desviar el foco hacia aspectos irrelevantes o solamente basados en experiencias personales en lo que nosotros denominamos “encuestas de uno”.

Por todo ello, saber extraer los resultados relevantes, saber discernir la información de valor para el proyecto, saber interpretar tests, formularios y datos de las dinámicas será clave para preparar un documento con resultados eficaces para las fases siguientes de creación. Unas conclusiones que una vez compartidas con todo el equipo involucrado en el proyecto resultarán de gran utilidad.

En ningún caso debe considerarse una excusa que el equipo de trabajo sea reducido. Sin embargo es del todo imprescindible una buena inversión en conocimiento para poder trabajar con certezas. Una selección de perfiles que permitan aunar dosis estratégicas, analíticas y sobre todo creativas para poder aprovechar los datos con inteligencia y traducirlos en propuestas eficaces y coherentes.

Debemos aprender a preguntar más. Cuanto más preguntemos, más conocimientos obtendremos y por consiguiente, mejor crearemos. Trabajaremos de forma más efectiva y con mejores resultados. No nos limitemos exclusivamente a percepciones personales. Tampoco las despreciemos, pero busquemos los datos específicos y creemos en base a argumentos. Validemos objetivamente si estas percepciones son equívocas y proporcionemos los argumentos que las puedan sustentar. Basémonos siempre en informaciones de valor. No preguntemos sólo a una persona, busquemos siempre una muestra amplia, representativa, realista y razonable. Trabajemos de forma consciente, con verdadera intención y no en base a un simple “check”. Tomemos esos resultados como parte del proceso de inmersión y también como parte del de creación.

Oriol Armengou

Utilizamos cookies propias y de terceros que nos ayudan a mejorar la experiencia de navegación. Si continuas navegando, consideraremos que aceptas su uso » lee aquí la Política de Cookies.

Ok

Política de cookies

Versión publicada en abril de 2022

 

1. Definición y función de las galletas (cookies)

 

El sitio web https://www.toormix.com/ (el “Sitio Web”) utiliza cookies y otros archivos de funcionalidad similar. Los cookies son pequeños ficheros que se descargan en aquellos dispositivos que se utilizan para acceder al Sitio Web. Los cookies permiten a la Compañía, entre otros, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación del Usuario y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice el dispositivo para acceder al Sitio Web, pueden utilizarse para reconocer al mismo.

 

2. Tipología de Cookies y finalidades de uso

 

Durante la navegación al Sitio Web, se utilizarán diferentes tipologías de cookies, tanto propias como de terceros; tales cookies pueden clasificarse en las siguientes:
Cookies de Rendimiento: Estas cookies se utilizan para mejorar experiencia de navegación del Usuario y optimizar el funcionamiento del Sitio Web. Las presentes cookies almacenan configuraciones de los Servicios para que el Usuario no tenga que reconfigurarlos cada vez que visita el Sitio Web.

Cookies de Geolocalización: Estas cookies se utilizan para almacenar datos de geolocalización del dispositivo utilizado por el Usuario para acceder al Sitio Web para ofrecerte contenidos y servicios más adecuados.

Cookies Analíticas: Estas cookies se utilizan para recopilar información de la experiencia de navegación del Usuario en el Sitio Web.

Cookies de Publicidad:
Estas cookies son utilizadas para recoger información sobre los anuncios mostrados a cada Usuario a través del Sitio Web.
Asimismo, tales cookies utilizadas en el Sitio Web pueden distinguirse entre cookies propias y de terceros.

Las cookies propias son aquellas creadas y/o gestionadas por el responsable del Sitio Web. Por otra parte, las cookies de terceros son aquellas creadas y/o gestionadas por prestadores de servicios de análisis, de redes sociales, de personalización y de publicidad ajenos a la Compañía.

Cookies utilizadas en este sitio web

A continuación, se muestra una tabla con las Cookies utilizadas en este sitio web, incorporando un criterio de nivel de intrusividad apoyado en una escala del 1 al 3, en la que:

Nivel 1: se corresponde con Cookies estrictamente necesarias para la prestación del propio servicio solicitado por el usuario.

Nivel 2: se corresponde con Cookies de rendimiento (anónimas) necesarias para el mantenimiento de contenidos y navegación, de las que solo es necesario informar sobre su existencia.

Nivel 3: se corresponde con Cookies gestionadas por terceros que permiten el seguimiento del usuario a través de webs de las que Toormix House, S.L. no es titular. Normalmente se corresponden con Cookies de publicidad o de analíticas donde se identifica al usuario de manera única y evidente.
Tabla de cookies utilizadas:

 

3. Desactivación o eliminación de cookies

 

Se permite bloquear, cancelar o eliminar las cookies instaladas en el dispositivo del Usuario mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en el dispositivo del mismo. Para el caso de dispositivos móviles, para saber cómo proceder en el navegador de su teléfono móvil, deberá consultar el manual de su terminal. A continuación, a modo de ejemplo, le indicamos cómo desactivar o eliminar cookies en los principales navegadores:

Para desactivar o eliminar las cookies en los distintos navegadores:
Firefox / Chrome / Safari

Asimismo, el Usuario debe tener en cuenta que algunas características del Contenido del Sitio Web solo están disponible si se permite la instalación de cookies en su navegador. Si decide no aceptar o bloquear determinadas cookies (en función de su finalidad), puede que esto afecte, total o parcialmente, al funcionamiento normal del Sitio Web o que impida el acceso a la navegación de ciertos contenidos.

 

4. Actualizaciones y cambios en la Política de Cookies

 

La Compañía puede modificar la presente Política de Cookies en función de cambios legislativos o reglamentarios, o con la finalidad de adaptar la presente policía a instrucciones o directrices dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos.
Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies se comunicará al Usuario bien mediante un aviso informativo en el Sitio Web o, en su caso, bien a través de correo electrónico a los Usuarios.

Si como Usuario desea más información sobre qué uso hacemos de las cookies, puede enviarnos un e-mail a info@toormix.com.